آخر تعديل: 06/10/2025م
أحكام وشروط الاشتراك في منصة طرود للشركات أو المؤسسات التجارية
تمثل هذه الشروط والأحكام اتفاق رسمي "عقد" بين منصة طرود وشركاء المنصة من الشركات والمؤسسات في قطاع التجزئة.
يرجى قراءة شروط وأحكام الاشتراك هذه بعناية قبل استخدام أي من خدمات منصة طرود، إن أي استخدام من قبلك للخدمات التي توفرها منصة طرود، يشكل موافقة منك على هذا العقد وأحكامه، وتبعاً لذلك يجب عليك عدم الاشتراك في المنصة في حال لم تكن موافقاً على الأحكام والشروط الواردة في هذا العقد، وتسري هذه الموافقة اعتباراً من تاريخ اشتراكك في منصة طرود.
التعريفات والألفاظ
يقصد بالعبارات والألفاظ التالية أينما وردت في هذه الشروط والأحكام المعاني الموضحة أمام كل منها:
1- منصة طرود: هي منصة الكترونية خاصة بالمشتركين توفر نظاماً يسهل عملية الربط مع شركات النقل لشحن الطرود بمستويات خدمة مختلفة ومتعددة وخدمات مضافة أخرى يحددها طالب الخدمة.
2- المتجر أو الشركة/ المؤسسة: المتاجر أو الشركات أو المؤسسات التي تعمل في قطاع التجزئة، وتربطها اتفاقية شراكة مع منصة طرود لإنشاء حساب خاص بها عبر المنصة لتقديم خدمات الشحن والتوصيل للعملاء.
3- الحساب: الذي ينشئه المتجر في المنصة ويحتوي على بيانات نشاطها التجاري.
4- الطرد/ الشحنة: المنتجات أو البضائع أو المواد التي يتم شحنها من قبل المتاجر عبر شركة الشحن من خلال منصة طرود.
5- شركة الشحن: أي شركة أو جهة مدرجة في منصة طرود والتي تقدم خدمات نقل وتوصيل وشحن الطرود للمستخدمين وفقاً لاختيارهم.
6- الخدمة: كل عمل أو نشاط أو ميزة توفرها منصة طرود، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر: إنشاء حساب، شحن الطرود، تتبع الطرد.
7- العميل: الشخص المستفيد من خدمة التوصيل والشحن للمنتجات التي تقدمها المتاجر المشتركة في منصة طرود.
9- الأنظمة / القوانين المعمول بها: أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
ضوابط وقيود الاشتراك في منصة طرود
1- يجب أن يكون المتجر مرخص وفق الأنظمة واللوائح والسياسات السارية في المملكة العربية السعودية لمزاولة نشاطه التجاري أو تقديم خدماته التجارية، وأن يكون له سجل تجاري ساري المفعول أثناء استفادته من خدمات منصة طرود.
2- على المتجر أن يزود منصة طرود بجميع الوثائق والمستندات المتطلبة لقبول اشتراكه في المنصة، والحصول على أية وثائق أو تصاريح تتطلبها أنظمة ولوائح وسياسات الجهات ذات العلاقة وتزويد منصة طرود بها فور إصدارها.
3- تلتزم المتاجر بتوضيح إجراءات الشحن والتوصيل للعملاء وشركات الشحن المتاحة عبر المنصة، ومواعيد التسليم، ورسوم الشحن إن وجدت، وخيارات التتبع وفقًا للمعايير والشروط التي تحددها المنصة.
4- تتحمل المتاجر مسؤولية التأكد من الالتزام بكافة الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية في نطاق الاشتراك في خدمات منصة طرود.
5- يحق لمنصة طرود تعليق أو إلغاء حساب المتجر في حال عدم الالتزام بضوابط وقيود الاشتراك في المنصة.
سياسة الشحن والتوصيل
تحدد منصة طرود كيفية إدارة عمليات الشحن والتوصيل بين المتجر وشركة الشحن وأي تغييرات قد تطرأ على هذه السياسة، وتحتفظ منصة طرود بالحق في تحديد الشروط والإجراءات المتعلقة باختيار شركات الشحن، آليات التتبع، أوقات التسليم، والتكاليف المترتبة على عمليات الشحن. [يرجى وضع التفاصيل هنا]
التعاقد مع شركات الشحن:
• يلتزم المتجر باختيار شركة الشحن من بين الشركات المدرجة في منصة طرود.
• يتحمل المتجر مسؤولية صحة ودقة معلومات الشحن المقدمة عبر المنصة.
• تكون العلاقة التعاقدية الخاصة بالشحن والتوصيل مباشرة بين المتجر وشركة الشحن، دون أي مسؤولية قانونية على المنصة.
إجراءات الشحن والتوصيل:
• يجب على المتجر تجهيز الطلبات بشكل صحيح قبل تسليمها لشركة الشحن، على أن يكون الطرد وفق الأوزان والتفاصيل المحددة من قبله في المنصة، وفي حال ثبوت خلاف ذلك فإن لشركة الشحن الامتناع عن استلام الطرد، وفي حال استلامه فللمنصة العودة بالمطالبة المالية على المتجر، ولها في سبيل ذلك اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة أو ما تراه مناسباً.
• تقوم شركة الشحن باستلام الطلب في الوقت المحدد والتعامل معه وفقًا للمعايير المتفق عليها.
• في حال وجود أي تأخير أو تعثر أو إشكاليات في التوصيل، فعلى المتجر التواصل مع شركة الشحن من خلال المنصة لحل المشكلة.
تكاليف الشحن:
• يتحمل المتجر تكاليف شحن الطرود للعملاء أثناء عملية الشراء.
• قد تختلف أسعار الشحن بناءً على الوزن، الحجم، المسافة، وخدمات الشحن المختارة.
• يتحمل المتجر أي رسوم إضافية لعملية الشحن.
تتبع الطرود:
• يمكن للمتجر والعميل تتبع حالة الشحنة من خلال منصة طرود باستخدام رقم التتبع المخصص من قبل شركة الشحن.
• يلتزم المتجر بإبلاغ العميل بأي تحديثات تتعلق بحالة الشحنة ومواعيد التسليم المتوقعة.
الإرجاع والاستبدال:
• يخضع الإرجاع والاستبدال لسياسة المتجر، وعليه تحديد شروط واضحة للعملاء بخصوص إرجاع المنتجات أو استبدالها.
تأخير أو فشل التسليم:
• يتحمل المتجر مسؤولية فشل التسليم بسبب الخطأ في العنوان أو عدم استلام العميل.
مسؤوليات والتزامات المتاجر
باشتراكك في خدمات منصة طرود أنت تقر وتتعهد بما يلي:
1- تقر الشركة / المؤسسة بأن تمتثل لكافة الأنظمة واللوائح والتعاميم المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2- تتعهد الشركة/ المؤسسة بأنها ستستخدم خدمات المنصة لأغراض مشروعة فقط، ولن تقدم خدمات الشحن، أو التوصيل لأي مواد، أو منتجات، أو بضائع غير مشروعة، وتتحمل المسؤولية القانونية والقضائية في حال مخالفتها لذلك.
3- تقر الشركة/ المؤسسة بأنها ليست جهة منافسة لـ منصة طرود كما أنها لا تقدم أي منتج أو خدمة منافسة للخدمات المقدمة من منصة طرود، وفي حال ثبوت خلاف ذلك فإن لـمنصة طرود الحق في المطالبة بالتعويض المادي والمعنوي وما كسبته من أرباح نتيجة ذلك.
4- تتعهد الشركة/ المؤسسة بعدم توفير منتجات مخالفة، أو تحتوي على شعار أو علامة تجارية مقلدة، أو غير مملوكة لها، أو لا تملك ترخيصاً بشأنها على منصة طرود، وتكون وحدها مسؤولة عما ينتج عن ذلك من مطالبات قانونية أو قضائية.
5- تتعهد الشركة/ المؤسسة بعدم توفير أو تحميل ملفات على المنصة تحتوي على فيروسات أو بيانات تالفة، ويحق لـمنصة طرود العودة عليها بالمطالبة القضائية عما لحقها من خسائر أو ما فاتها من كسب نتيجة ذلك.
7- في حال حدوث أي نزاع يتعلق بشحن الطرود، أو المعاملات بين الشركة/ المؤسسة وشركة الشحن، يجب على الشركة/ المؤسسة العمل مع المنصة لحل النزاع بشكل عادل وفقًا للأنظمة المعمول بها وذلك خلال (15) يوماً من حدوث النزاع.
8- يجب على الشركة/ المؤسسة تقديم معلومات صحيحة ودقيقة للعملاء بخصوص خدمات الشحن والتوصيل من خلال منصة طرود بما في ذلك رسوم الشحن أو التوصيل، آلية الإرجاع أو الاستبدال والتأكد من تحديثها بانتظام.
9- تتحمل الشركة/ المؤسسة مسؤولية تطبيق شروط وأحكام سياسة الشحن والتوصيل التي تتفق عليها مع منصة طرود، والتأكد من أن العملاء يستلمون طرودهم بالشكل الصحيح.
10- يجب على الشركة/ المؤسسة ضمان حماية البيانات الشخصية للعملاء التي يتم جمعها أثناء استخدامهم لخدمات منصة طرود، والامتثال لجميع اللوائح المتعلقة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
11- تلتزم الشركة/ المؤسسة بالتعاون الكامل مع المنصة في أي تحقق أو مراجعة متعلقة بشحن الطرود، بما في ذلك تزويد منصة طرود بالمعلومات المطلوبة لضمان سير عمل المنصة بسلاسة.
12- في حال حدوث أي تغييرات في سياسات أو شروط خدمات الشحن المقدمة من الشركة/ المؤسسة، يجب عليها إخطار منصة طرود بذلك قبل تنفيذ أي تعديلات.
13- تلتزم الشركة/ المؤسسة بإخطار منصة طرود فور علمها بأي خرق أمني يتضمن فقدان أو سرقة أو استخدام غير مصرح به لكلمة المرور أو اسم المستخدم أو أي من بيانات الوصول أو بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص به.
المسؤولية القانونية لـمنصة طرود وحدودها
1- يقتصر دور منصة طرود على الربط بين المتاجر التجارية وشركات الشحن، ولا تتحمل منصة طرود بأي حال من الأحوال أي مسؤولية قانونية أو مالية عن الطرود أو عملية شحنها وتوصيلها، بما في ذلك التأخير، أو الفقدان، أو التلف، أو أي مشاكل أخرى تتعلق بالشحن أو التوصيل، ولا تلتزم منصة طرود بالتعويض عن تلك الأضرار.
2- يتحمل كلاً من المتجر وشركة الشحن المسؤولية الكاملة عن تسليم الطرود للعملاء وفقًا للاتفاقيات المبرمة بينهما.
3- لا تتحمل منصة طرود أي مسؤولية عن تأخير أو فشل تنفيذ المتاجر أو شركات الشحن لالتزاماتهما تجاه العملاء.
4- تحتفظ منصة طرود بحق تعديل أو تغيير هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق، ولا تتحمل المسؤولية عن أي تغييرات قد تطرأ على الترتيبات المتعلقة بالشحن أو التوصيل.
رسوم الاشتراك والتعديل عليها ومدتها
1- خدمات الاشتراك المقدمة عبر منصة طرود ليست مجانية، ويحق للمنصة فرض رسوم اشتراك على المتاجر الراغبة في تقديم خدمة الشحن والتوصيل لعملائها من خلال المنصة.
2- تملك منصة طرود الحق في إجراء أي تعديلات أساسية أو فرعية على رسوم الاشتراك وفقًا لمطلق صلاحيتها، دون تحمل المسؤولية القانونـية عن هذه التعديلات، وسيتم إعلام المتاجر المشتركة بهذه التعديلات عبر وسيلة التواصل الرسمية المتفق عليها بين الطرفين قبل سريانها ب(10) أيام. [المدة المحددة قابلة للتعديل]
3- يعد استمرار استخدام خدمات منصة طرود بعد مضي تلك المدة بمثابة موافقة نهائية على التعديلات بشكل كامل.
4- تُحتسب كافة الرسوم بالريال السعودي، ويجب على المتجر دفع كافة الرسوم المستحقة لـمنصة طرود مضافًا إليها أي نفقات إضافية قد تفرضها المنصة، على أن يتم السداد باستخدام الوسائل المعتمدة التي تحددها منصة طرود.
5- يحق لـمنصة طرود فرض رسوم إضافية على المتاجر بناءً على العروض أو الباقات التي تنضم إليها أو السياسات التي تتبعها، كما تحتفظ منصة طرود بحقها في إضافة، أو تعديل، أو تخفيض الرسوم، أو النفقات المقررة وفقًا لأحكام وشروط الاشتراك.
6- - تكون مدة الاشتراك سارية لمدة (3 أشهر) من تاريخ الاشتراك، وفي حال عدم استفادة المتجر من الاشتراك خلال تلك المدة فإن للمنصة إلغاء الاشتراك، ولا يحق للمتجر المطالبة بقيمة الاشتراك غير المستخدم.
1- يحق لمنصة طرود إنهاء اشتراك المتجر فورًا ودون إشعار مسبق في حال إخلاله بأي من الشروط أو الالتزامات الواردة في هذه الأحكام والشروط مع تحميل المتجر كافة التكاليف المترتبة على هذا الإخلال.
2- يحق لمنصة طرود إنهاء الاشتراك في حال تعرض المتجر للإفلاس أو التصفية أو أي إجراء قانوني مشابه يؤثر على قدرته على تنفيذ التزاماته.
3- يحق لمنصة طرود إنهاء اشتراك المتجر في حال توقفه عن ممارسة نشاطه التجاري أو إيقافه لأي سبب كان، بما في ذلك المسائل النظامية أو القانونية التي تحول دون استمرارية النشاط.
4- لا يحق للمتجر إنهاء الاشتراك إلا في حال إخلال منصة طرود بأي من التزاماتها المتفق عليها، ويتعين على المتجر إخطار منصة طرود قبل الإنهاء بما لا يقل عن (10) أيام.
5- يحق لمنصة طرود في حال إنهاء الاشتراك لأي سبب، مطالبة المتجر بأي مبالغ مستحقة ناتجة عن عمليات الشحن والتوصيل، بما في ذلك المبالغ غير المدفوعة أو أي غرامات أو تعويضات مستحقة لشركات الشحن أو العملاء، أو خصم هذه المبالغ مباشرة من وسائل الدفع المسجلة لديها دون الحاجة إلى موافقة مسبقة من المتجر.
التزامات المتجر تجاه العميل
1- يلتزم المتجر بحسن التعامل مع العميل والاستجابة لطلبه أو شكواه وفقاً لأحكام وشروط منصة طرود.
2- يلتزم المتجر بإشعار العملاء عند رغبته بتعديل الأسعار أو إضافة رسوم إضافية على خدمات الشحن والتوصيل.
3- يتحمل المتجر مسؤولية أي خسائر أو أضرار قد تلحق بالعميل نتيجة تقديم الخدمة، بما في ذلك التلف، الفقد، أو التأخير، مع التزامه بتعويض العميل وفقًا للقواعد المتفق عليها.
أحكام عامة
1- تحتفظ منصة طرود بالحق في تعديل، أو إلغاء، أو تغيير أي من المنتجات أو الخدمات المؤهلة للشحن والتوصيل أو استبدالها في أي وقت ودون إشعار مسبق.
2- تحتفظ منصة طرود بالحق في تحديث الشروط والأحكام في أي وقت، ويعني استمرار المتجر في استخدام المنصة موافقته التامة على التعديلات الجديدة.
3- المزايا أو العروض الممنوحة من المنصة قد تُسحب أو تُلغى أو تُعدل في أي وقت.
4- يتحمل المتجر مسؤولية مراجعة الشروط والأحكام المحدثة باستمرار.
5- يحق لمنصة طرود تعليق أو إلغاء اشتراك المتجر في حال مخالفة الشروط أو تورطه في أي نشاط غير قانوني أو غير أخلاقي.
6- لا يؤثر بطلان أي شرط، أو حكم، أو بند، أو فقرة من هذه الشروط والأحكام على صحة واستمرارية باقي الأحكام الأخرى.
7- إذا ثبت بطلان أي شرط، أو حكم، أو بند، أو فقرة وفقًا للأنظمة والقوانين المعمول بها فإنه يُستبدل بحكم أو بند مقبول يتماشى مع الظروف وأهداف العقد، مع الحفاظ على محتوى الأحكام والشروط وأغراضها.
8- أحكام وشروط الاشتراك سارية على كافة المتاجر المشتركة في خدمات منصة طرود وهي المُنظّمة للعلاقة وهي العقد فيما بينهم.
9- ليس من حق أي شخص –عدا منصة طرود أو السلطات القضائية في المملكة العربية السعودية – فرض أي مواد أو بنود أو أي تعديلات على هذه الأحكام والشروط.
10- تحتفظ منصة طرود بحق تعليق، أو إيقاف الخدمة، أو المنصة جزئياً أو كليًا في أي وقت، وذلك من خلال نشر إخطار على المنصات الرسمية لـطرود أو إرسال إشعار من التطبيق، أو عبر أحد وسائل التواصل المعتمدة لدى منصة طرود.
11- يجوز لـمنصة طرود فرض قيود على ميزات معينة أو تقليل الوصول إلى أجزاء من الخدمة أو المنصة دون إشعار مسبق.
12- إذا تمت ترجمة أحكام وشروط الاستخدام لأي لغة أخرى، فإن النص العربي يظل هو الأصل في كافة التعاملات.
13- في حال وجود تعارض بين الشروط المحدثة وأي نسخة سابقة، تسري الشروط الأحدث تلقائيًا.
14- تعتبر جميع الشروط والأحكام المنشورة على التطبيق نهائية وملزمة.
الملكية الفكرية
1- تُعد كافة حقوق الملكية الفكرية المملوكة مسبقاً لأي من الطرفين أو الأطراف المشاركة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العلامات التجارية والأسرار التجارية وحقوق التأليف والنشر وبراءات الاختراع وحقوق التصميم وقواعد البيانات، ونموذج العمل، وجميع ما ينتج من أعمال بشكل مستقل ملكية حصرية وخالصة لذلك الطرف الذي قدمها، ويُقر ويتعهد الطرفان بموجب هذه الاتفاقية أنهما لا يمتلكا ولن يكتسبا أي حق أو ملكية أو مصلحة قانونية في أي من عناصر الملكية الفكرية المذكورة.
2- تتعهد المتاجر بعدم استخدام الملكية الفكرية العائدة لمنصة طرود إلا وفقاً لما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الاتفاقية، ويحظر عليها القيام بأي مما يلي:
• تعديل أو تغيير أي عنصر من عناصر الملكية الفكرية.
• بيع أو التنازل عن أي من حقوق الملكية الفكرية للغير.
• نسخ أو استنساخ أي عنصر من عناصر الملكية الفكرية بأي شكل من الأشكال.
• منح تراخيص فرعية أو السماح لأي طرف ثالث بالوصول إلى أي من عناصر الملكية الفكرية.
واستثناءً مما سبق، تمنح منصة طرود المتاجر الحق في استخدام المنصة حصراً وبشكل محدود لغرض تنفيذ التزاماتها بموجب هذه الاتفاقية.
3- في حال إنهاء الاشتراك لأي سبب من الأسباب، تلتزم المتاجر بالتوقف فوراً عن استخدام كافة عناصر الملكية الفكرية العائدة لمنصة طرود، وإزالة أي إشارات أو علامات تجارية من كافة المواد والمستندات والمواقع الإلكترونية الخاصة بها، وإعادة أي مواد تحمل العلامة التجارية للطرف الأول خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام من تاريخ الإنهاء.
4- لا تتحمل منصة طرود أي مسؤولية في حال التعدي على حقوق الملكية الفكرية المملوكة للمتاجر المشتركة في خدمات منصة طرود.
التواصل بين الطرفين ووسائل التواصل
1- يتعين على المتجر تعيين وسيلة تواصل رسمية مع منصة طرود وإخطارها عند الرغبة في تغييرها قبل (5 أيام) من سريان التغيير. [المدة المحددة قابلة للتعديل، وقد تتغير بحسب ما تتطلبه طبيعة العمل الفنية]
2- يحق لـمنصة طرود إرسال رسائل ترويجية أو إعلانات تتعلق بالخدمات والعروض الخاصة بها عبر الوسيلة المعتمدة للتواصل.
3- يتم إخطار المتجر بالمستجدات أو التعديلات المتعلقة بالخدمات عبر وسائل التواصل المعتمدة بين الطرفين.
4- تُعتبر جميع الرسائل والتواصل الإلكتروني بين المتجر ومنصة طرود ذات حجية قانونية قائمة بحد ذاتها، وتعد ملزمة قانونيًا للطرفين.
القانون المعمول به وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح والسياسات وما في حكمها السارية في المملكة العربية السعودية، وفي حال حدوث أي نزاع يتعلق باستخدام المنصة أو شروطها وأحكامها، يتم تسويته وفقًا للأنظمة المعمول بها، وتكون المحاكم المختصة في مدينة الرياض هي الجهة المختصة للنظر في أي نزاع ينشأ عن استخدام منصة طرود.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول شروط وأحكام الاشتراك، يرجى الاتصال بنا عبر hello@torod.co أو عبر الرقم 966559187643